Group 277.png
ВРЕМЯ РАБОТЫ КОНТАКТ-ЦЕНТРА Пн-Чт: 08.30 -19.00, Пт: 08.30 - 18.00; Сб: 10.00-16.00, Вс: выходной

Вопрос-ответ

задать свой вопрос

Возможна ли отправка груза в город, в котором нет вашего представительства?

Да, мы доставим ваш груз во все города и населенные пункты России, Армении, Киргизии, Беларуси и Казахстана. Стоимость перевозки вы можете рассчитать в разделе «Калькулятор».

Что делать, если при отправлении груза я указал неверные данные?

Отправьте письмо с просьбой об изменении данных.

На странице нашего сайта glav-dostavka.ru, в разделе «Документы», подразделе «Вспомогательные документы» есть образцы писем для изменения плательщика, грузополучателя, грузоотправителя и города назначения.

Что делать, если груз не пришел вовремя?

Вы можете воспользоваться инструментом «Отследить отправку» на главной странице сайта. С его помощью вы можете узнать текущий статус груза и посмотреть причину задержки. Также вы можете запросить эту информацию у персонального менеджера или у сотрудника в онлайн-чате (вкладка сверху «Консультант»).

Как узнать, доставлен ли мой груз?

Стоит грузу попасть на склад в город назначения, вы получите SMS и/или e-mail уведомление. Также вы можете воспользоваться инструментом «Отследить отправку».

Как оплачиваются погрузо-разгрузочные работы на ваших складах?

Погрузочно-разгрузочные работы на складах ГлавДоставки вам оплачивать не нужно.

Что делать, если мой груз надо перевезти вертикально и на него ничего нельзя ставить?

Должны быть выполнены следующие условия:

  • груз должен быть упакован;
  • на упаковке должны быть стрелочки с указанием «Верх»;
  • сообщите сотруднику, принимающему груз, что нужна вертикальная транспортировка.

Если на груз ничего нельзя ставить сверху, то нужно оплатить объём от крыши фуры до вашего груза. Высота фуры 2,40 метров

Как мне оплатить услуги?

Вы можете оплатить услугу наличными на складе в городе отправления или безналичным расчетом.

Оплатить перевозку может и получатель, и отправитель, и третье лицо.

Необходимые документы для международной перевозки

При отправке груза:

1.Для Физических лиц:
1.1. Заявка
1.2. Паспорт либо ДУЛ
1.3. Трек-номер перевозки (от менеджера)

2.Для Юридических лиц:
2.1. Договор (для новых клиентов), заявка
2.2. CMR, от 4 экз.
2.3. Сопроводительные документы на груз (ТН либо счет-фактура с оцен.стоимостью груза)
2.4. Доверенность на отправку груза либо печать
2.5.Трек-номер перевозки (от менеджера)

При получении груза:

1. Для Физических лиц:
1.1. Паспорт либо ДУЛ
1.2.Трек-номер перевозки (желательно)

2.Для Юридических лиц:
2.1. Доверенность на получение груза либо Печать
2.2.Трек-номер перевозки (желательно)

Какие документы нужны для перевозки грузов в Калининград или Армению?

2.1. При перевозке грузов от юридического лица или ИП.
2.1.1. Комплект документов должен состоять минимум из 2-х (если требуется «Возврата документов» — из 3-х) файлов:
2.1.1.1. Файл №1 с пометкой «Файл №1. Документы для декларантов».
Наличие обязательно всегда.
Файл должен быть не запечатан для возможности проверки комплектности документов.
Состав:
А. – обязательные основные товаросопроводительные документы — не менее 3 оригиналов*:
- либо Счет фактур* (далее — СФ).
*вместо СФ может быть предоставлен «Универсальный передаточный документ» (далее – УПД).
- либо Товарных накладных, только ТОРГ 12 (далее — ТН).
*либо допускается наличие и СФ, и ТН общим количеством экземпляров – 3 оригинала.
ВАЖНО: Если в ТН указано несколько видов товаров (более двух кодов ТН ВЭД (Товарной номенклатуры внешне–экономической деятельности)), обязательно наличие помимо 2 экземпляров СФ, как минимум 1 экземпляра ТН.
ВАЖНО: В основных товаросопроводительных документах должно быть обязательно указано:
- точное наименование товара без использования общих понятий, таких как «оборудование», «сувенирная продукция», «дезинфицирующее средство» и т.д.;
- количество и стоимость товара в Российских рублях (товары с нулевой стоимостью или в иностранной валюте к перевозке не принимаются);
- в) в ТН обязательно должен быть указан вес партии;
- адрес Грузополучателя должен быть территориально в Калининграде или Армении.
Б. – если товар произведен в РФ — документы, подтверждающих происхождение товара:
- либо 3 копии «Сертификата происхождения»;
- либо 3 копии «Сертификата соответствия»;
- либо 3 копии «Паспорта качества»;
- либо оригинал «Декларации соответствия товара»;
– в исключительных ситуациях – допускается принятие в качестве документа, подтверждающего происхождение товара оригинала отказного письма от сертификации (далее – Письмо)*, при условии, что товар не подлежит обязательной сертификации. При этом, в Письме обязательно наличие:
- печати «Ростеста» или других аккредитованных организаций, имеющих право оформлять отказные письма и заниматься сертификацией грузов;
- реквизитов отправителя;
- наименования груза;
- сообщения о том, что груз не подлежит обязательной сертификации, в соответствие с законодательством Российской Федерации;
- печати отправителя и сертификационной организации и подписью ответственного лица.
ВАЖНО: При отсутствии Письма, перевозка возможна только при предварительном согласовании данной возможности с филиалом в Калининграде или Армении.
В. – если товар произведен не в РФ — не менее 3 копий «Грузовых таможенных деклараций» (далее - ГТД) для подтверждения ввоза груза на территорию Таможенного Союза (либо вместо данных документов достаточно наличие номера ГТД в СФ).
Г. – ЦМР.
Для перевозки в Калининград или Армению оформление ЦМР не обязательно.
ЦМР может быть оформлена по запросу Плательщика с предварительным согласованием факта оказания услуги и ее стоимости с филиалом в Калининграде или Армении.
2.1.1.2. Файл №2 с пометкой «Файл №2. Документы для клиента».
Наличие обязательно всегда.
Состав:
А. – обязательные основные товаросопроводительные документы (ТН или СФ, по аналогии с п. 2.1.1.1 – А).
Б. – документы для получателя (их наличие необязательно) с приложением «Реестра документов» (с перечнем комплектности и количества экземпляров) - договоры, экспедиторская расписка и т.д.
2.1.1.3. Файл №3 с пометкой «Файл №3. Возвратные документы отправителя».
Наличие требуется, если оформлен «Возврат документов».
Состав: документы, необходимые для возврата отправителю.
ВАЖНО: Все файлы с документами должны быть аккуратно скреплены друг с другом, без повреждения документов, находящихся в них.
Примечание:
В случае, если для перевозки груза оформлено более 10 ТН, стоимость перевозки и требования по документам к ней необходимо предварительно согласовывать с филиалом в Калининграде или Армении.
2.2. При перевозке грузов от физического лица (личных вещей б/у).
2.2.1. Комплект документов должен состоять минимум из 2-х файлов:
2.2.1.1. Файл №1, с пометкой «Файл №1. Документы для декларантов».
Наличие обязательно всегда.
Файл должен быть не запечатан для возможности проверки комплектности документов.
Состав:
А. – 2 оригинала «Заявления на перевозку груза» * (далее – Заявление) (Приложение 2 к настоящей Инструкции);
Б. – 2 оригинала Описи;
* Заявление и Опись должны быть составлены в Word (не вручную), распечатаны и заверены подписью Отправителя. При этом:
- в Заявлении указываются:
- паспортные данные Отправителя (серия и номер паспорта; кем и когда выдан);
- маршрут перевозки (с указанием адресов).
- в Описи указываются:
- Отправитель (ФИО без сокращений);
- паспортные данные Отправителя (серия и номер паспорта; кем и когда выдан);
- контактный телефон Отправителя;
- Получатель (ФИО без сокращений);
- адрес Получателя;
- номер накладной и маркировки груза (из «Любаши»);
- количество мест;
- род и описание упаковки каждого места;
- точное наименование товара без использования общих понятий, таких как «оборудование», «сувенирная продукция», «дезинфицирующее средство» и т.д., необходимо полно и точно указать наименование вложений, например, «куртка женская», «ботинки мужские», «диван» и т.д.);
- вес груза (каждое грузовое место отдельно);
- оценочная стоимость груза (каждое грузовое место отдельно);
- итоговое значение: по количеству мест, весу и оценочной стоимости груза.
В. – 2 копии паспорта Отправителя (1-я и 2-я страницы).
2.2.1.2. Файл №2, с пометкой «Файл №2. Документы для клиента».
Наличие обязательно всегда.
Состав:
А. – 1 оригинал Заявления;
Б. – 1 оригинал Описи;
В. – 1 копия паспорта Отправителя (1-я и 2-я страницы).
Г. – иные документы, необходимые Получателю: договоры, экспедиторская расписка и т.д.

Какие документы получает отправитель при сдаче груза для перевозки?

Отправитель получает фирменную накладную (экспедиторскую расписку) с печатью ГлавДоставки с указанием отправителя, получателя, плательщика, а также информации о характере груза: наименование, количество мест, вес, объём.

При безналичной  оплате бухгалтерия ГлавДоставки выдаст счет, счет-фактуру, акт выполненных работ.

При оплате наличными предоставляются кассовый чек, приходный ордер, счет-фактуру и акт о выполненных работах соответственно.

Какие документы нужны для получения и отправки груза по Беларуси для юр. лиц?

При отправке груза:
1.1. Договор (для новых клиентов), заявка
1.2. ТТН (4 экз.)
1.3. Доверенность на отправку груза либо печать
1.4.Трек-номер перевозки (желательно)

При получении груза:
1.1. Доверенность на получение груза либо Печать
1.2.Трек-номер перевозки (желательно)

Хранение груза на складе

Бесплатный срок хранения на складе - 3 рабочих дня с момента прибытия груза. Каждый последующий календарный день хранения на складе 300 рос. руб./м3 или 1,50 руб/кг, минимальная стоимость хранения - рос. 300 руб.

Если вы не успеваете вовремя забрать груз, можете воспользоваться услугой "Ответственное хранение". Среди преимуществ услуги:

  • хранение груза от 1 паллеты;
  • хранение и дальнейшая перевозка габаритных грузов без участия клиента;
  • ответственное хранение груза 24 часа 7 дней в неделю.
*Цены имеют ознакомительный характер

Порядок сдачи груза на склад

ГлавДоставка принимает груз на складе города отправления по следующим параметрам:

визуальный осмотр груза для фиксации внешнего состояния груза и упаковки;
просчет количества мест.
Местом считается отдельная единица груза или некоторое количество груза, объединенное общей упаковкой. В случае отсутствия упаковки каждая отдельная единица груза, независимо от ее размеров, признается местом.

взвешивание груза;
замер длины-ширины-высоты или максимальных внешних габаритов груза.
При определении объёма перевозимого груза применяется поправка в 10% для укладки груза в автомобиль. Нужные параметры заносятся в складскую накладную. После сдачи груза и получения складской накладной, Отправителю оформляют сдачу груза и делают расчет заказанных услуг.

При оформлении сдачи груза Отправитель предоставляет оригиналы или заверенные копии следующих документов:

1.Для Физических лиц:
1.1. Заявка
1.2. Паспорт либо ДУЛ
1.3. Трек-номер перевозки (от менеджера)

2.Для Юридических лиц:
2.1. Договор (для новых клиентов), заявка
2.2. CMR, от 4 экз.
2.3. Сопроводительные документы на груз (ТН либо счет-фактура с оцен.стоимостью груза)
2.4. Доверенность на отправку груза либо печать
2.5.Трек-номер перевозки (от менеджера)

Грузы без документов от юридических лиц не принимаются. При отсутствии вышеперечисленных документов должна быть составлена опись груза от имени физического лица. В таком случае Отправитель груза будет считаться физическим лицом.

Порядок получения груза на складе

После прибытия груза на склад, менеджер компании «ГлавДоставка» по телефону извещает указанного в заявке Грузополучателя о времени выдачи груза в пункте назначения. В случае неявки Грузополучателя для приемки груза в течение 3 рабочих дня после прибытия груза, хранение осуществляется за счет получателя. Грузополучатель осуществляет приемку груза в пункте назначения по следующим параметрам:

визуальный осмотр груза, для фиксации внешнего состояния груза и упаковки;
просчет количества мест. Местом считается отдельная единица груза или некоторое количество груза, объединенное общей упаковкой. В случае отсутствия упаковки, каждая отдельная единица груза, независимо от ее размеров, признается местом. Претензии по нарушению упаковки и доступу к грузу не принимаются, если наличие повреждений упаковки груза зафиксированы в экспедиторской расписке при сдаче груза клиентом в компанию ГлавДоставка. Груз выдается после полной оплаты Клиентом услуг, оказанных ГлавДоставкой. В случае не поступления оплаты до момента доставки груза в пункт назначения, груз будет удерживаться до момента полного расчета Клиента.
Порядок выдачи груза:

1. Если получатель груза — юридическое лицо, представитель предоставляет следующие документы:

Доверенность на получение товарно – материальных ценностей;
Паспорт;
Доверенность от юридического лица должна содержать следующие данные:

дата и место выдачи;
срок действия доверенности;
паспортные данные физического лица получающего груз;
реквизиты юридического лица выдавшего доверенность;
печать;
подпись руководителя юридического лица, главного бухгалтера и физического лица получающего груз с расшифровками фамилий.
2. Если получатель — индивидуальный предприниматель (ИП), предоставляются следующие документы:

Свидетельство о государственной регистрации ИП;
Паспорт физического лица, являющегося индивидуальным предпринимателем (ИП).
Доверенность от индивидуального предпринимателя (ИП) должна содержать следующие данные:

дата и место выдачи;
номер доверенности;
срок действия доверенности;
паспортные данные физического лица, сдающего груз,
реквизиты свидетельства о государственной регистрации;
адрес местонахождения индивидуального предпринимателя;
печать,
подпись индивидуального предпринимателя (если есть главный бухгалтер, то подпись главного бухгалтера) и физического лица, сдающего груз, с расшифровками фамилий.
Доверенность на сдачу груза, составленная индивидуальным предпринимателем (ИП) в свободной форме, обязательно должна содержать указание на право сдачи груза транспортно–экспедиционной компании ООО "ГлавДоставка" товарно–материальных ценностей от имени индивидуального предпринимателя (ИП).

3. Если получатель — физическое лицо, предоставляется только паспорт.

Иные документы удостоверяющие личность не принимаются.

Параметры груза

Общие требования к грузу:
размеры груза не должны превышать: длина - 13.4 м., ширина - 2.4 м., высота - 2.4 м.;

Требования к сборному грузу:

размеры груза не должны превышать: длина - 5 м, ширина - 1.8 м, высота - 1.9 м;
оказываются погрузо-разгрузочные работы.
объём груза рассчитывается, исходя из пропорции: объём груза +10% от объёма, необходимых для качественной укладки в транспортное средство;
принимаются грузы с любой погрузкой и выгрузкой;
негабаритный груз: если длина одной стороны места превышает 4 метра или вес места превышает 1000 кг, то стоимость перевозки негабаритного места увеличивается на 30%, если вес места превышает 2000 кг, стоимость перевозки негабаритного места увеличивается на 50%
Требования к грузам на паллетах:

габариты груза не должны превышать: вес - 460 кг., высота -1,8 м., ширина-0,8 м., длина - 1,2 м.
Список грузов не принимающихся автотранспортом.

Требования к предоставлению грузов для авиадоставки:

габариты одного места не должны превышать:* по длине – 200 см; по ширине – 100 см; по высоте – 80 см;
вес одного места не более 80 кг*;
если груз – сыпучее вещество или жидкость – он должен иметь паспорт безопасности либо другой документ, подтверждающий безопасность груза для авиаперевозки;
прием груза с проверкой внутренних вложений.
Список грузов, не принимающихся к перевозке автотранспортом.

Подробнее вы всегда сможете узнать у наших менеджеров по телефону: +375 (17) 336-24-24

Грузы, не принимаемые к перевозке

Перечень грузов, которые не принимаются к перевозке автотранспортом на территории РФ без лицензий либо специальных разрешений.

1. Огнестрельное, газовое, пневматическое, холодное и механическое оружие всех видов:

пистолеты, револьверы, винтовки, карабины и другое огнестрельное, газовое, пневматическое оружие, электрошоковые устройства и их имитаторы;
арбалеты, ружья для подводной охоты, шашки, сабли, тесаки, ятаганы, палаши, мечи, шпаги, штыки, кинжалы, кортики, стилеты, ножи: охотничьи, десантные, финские, штык-ножи, ножи с выбрасывающимися клинками, с запирающими замками, а также хозяйственно-бытовые ножи с длиной клинка свыше 110 мм.
2. Взрывчатые вещества, средства взрывания и предметы, ими начиненные:

порох в любой упаковке и в любом количестве;
патроны боевые (в том числе малокалиберные);
патроны к газовому оружию;
капсюли (пистоны) охотничьи;
пиротехнические средства: сигнальные и осветительные ракеты, патроны сигнальные, посадочные шашки, дымовые патроны (шашки), спички подрывника, бенгальские огни, петарды железнодорожные;
тротил, динамит, тол, аммонал и другие взрывчатые вещества;
капсюли, детонаторы, электродетонаторы, электровоспламенители, детонирующий и огнепроводный шнур и т.д.
3. Сжатые и сжиженные газы:

газы для бытового пользования (бутан-пропан) и другие газы;
газовые баллончики с наполнением нервно-паралитического и слезоточивого воздействия.
4. Легковоспламеняющиеся жидкости:

ацетон;
бензин;
пробы легковоспламеняющихся нефтепродуктов;
метанол;
метилацетат (метиловый эфир);
сероуглерод;
эфиры;
этилцеллюлоза;
все другие легковоспламеняющиеся жидкости.
5. Воспламеняющиеся твердые вещества:

вещества, которые от действия на них воды выделяют тепло и горючие газы, что может вызвать самовоспламенение и пожар: калий, натрий, кальций металлический и их сплавы, кальций фосфористый и другие;
фосфор белый, желтый и красный и все другие вещества, относящиеся к категории воспламеняющихся твердых веществ;
перекиси органические;
нитроцеллюлоза коллоидная, в гранулах или хлопьях, сухая или влажная, содержащая менее 25% воды или растворителя. Нитроцеллюлоза коллоидная, в кусках, влажная, содержащая менее 25% спирта. Нитроцеллюлоза сухая или влажная, содержащая менее 30% растворителя или 20% воды.
6. Ядовитые и отравляющие вещества:

любые ядовитые, сильнодействующие и отравляющие вещества в жидком или твердом состоянии, упакованные в любую тару;
бруцин;
никотин;
стрихнин;
тетрагидрофурфуриловый спирт;
антифриз;
тормозная жидкость;
этиленгликоль;
ртуть;
все соли синильной кислоты и цианистые препараты;
циклон, цианплав, мышьяковистый ангидрид и все другие сильнодействующие ядовитые и отравляющие вещества.
7. Едкие и вызывающие коррозию вещества:

сильные неорганические кислоты: соляная, серная, азотная и другие;
фтористо-водородная (плавиковая) кислота и другие сильные кислоты и коррозирующие вещества.
8. Драгоценные и редкоземельные металлы и изделия из них;

9. Драгоценные камни и изделия из них;

10. Денежные знаки и эквиваленты денежных знаков;

11. Стратегические материалы;

12. Ракетно-космические комплексы, системы связи и управления военного назначения и нормативно-техническая документация на их производство и эксплуатацию;

13. Уран, другие делящиеся материалы и изделия из них;

14. Рентгеновское оборудование, приборы и оборудование с использованием радиоактивных веществ и изотопов;

15. Результаты научно-исследовательских и проектных работ, а также фундаментальных поисковых исследований по созданию вооружения и военной техники;

16. Шифровальная техника и нормативно-техническая документация на ее производство и использование;

17. Наркотические средства и психотропные вещества (в т.ч. табак "насвай");

18. Спирт этиловый;

19. Отходы радиоактивных материалов, взрывчатых веществ, содержащие драгоценные и редкоземельные металлы и драгоценные камни;

20. Специальные и иные технические средства, предназначенные (разработанные, приспособленные, запрограммированные) для негласного получения информации, нормативно-техническая документация на их производство и использование.

21. Живые животные;

22. Человеческие органы.

А также грузы, содержащие скоропортящиеся предметы и предметы, требующие особых условий хранения и/или перевозки, в т.ч. ветеринарные и фитосанитарные грузы.

Список грузов, подлежащих обязательной жесткой упаковке

Название категории грузов*

  • Жидкости в пластмассовых канистрах, тонкостенных жестяных емкостях и в стекле (отделочные материалы, масла, производственная химия и т.п.);
  • Радиаторы отопления;
  • Мебель, двери, подоконники;
  • Изделия из пластмассы (в том числе пластик для жалюзи, окон, подоконников);
  • Стекло (оконное, посуда, светильники, люстры, витрины, изделия из хрусталя, зеркала и т.п.);
  • Хрупкая и дорогостоящая электроника, оргтехника, электрооборудование (мобильные телефоны, плазменные телевизоры, и т.д.);
  • Косметика и парфюмерия;
  • Сантехника (душевые кабины, ванны, унитазы, раковины и т.п.);
  • Керамические изделия (плитка, посуда и т.п.);
  • Оборудование (промышленное, торговое, медицинское, спортивное), а также станки, механизмы и т.д.;
  • Игровые автоматы, банкоматы;
  • Автомобильные запасные части (стекло, пластик, электроника), жидкости, мототехника;
  • Медикаменты (в стекле и жидкие);
  • Часы, сувениры, фототовары;
  • Кондитерские изделия;
  • Любые хрупкие и дорогостоящие грузы.


*Обязательная жесткая упаковка производится за счет клиента, вне зависимости от типа услуги, наличия упаковки производителя или отправителя.

Какой груз считается негабаритным?

Паллетный груз считается негабаритным, если:

  • если вес одного паллета превышает 460 кг и длина х ширина х высота более 1.2х0.8х1.8;


Сборный груз считается негабаритным, если:
  • если длина одной стороны более 4 метров и весом более 1 тонны.

Какие виды упаковки у вас есть?

Ознакомиться со всеми видами упаковки и узнать их цену вы можете на странице упаковки.

Как отправить груз?

После оформления заявки на сайте (Здесь) к Вам приедет курьер и заберёт груз, который Вы хотите отправить. Либо Вы самостоятельно привозите груз в ближайший терминал по приемке груза.

Компания «ГлавДоставка» принимает грузы для перевозки по следующим параметрам:

визуальный осмотр груза, для фиксации внешнего состояния груза и упаковки;
просчет количества мест. Местом считается отдельная единица груза или некоторое количество груза, объединенное общей упаковкой. В случае отсутствия упаковки, каждая отдельная единица груза, независимо от ее размеров, признается местом.
взвешивание груза,
замер длины-ширины-высоты или максимальных внешних габаритов груза. При определении объёма перевозимого груза применяется поправка в 10% для качественной укладки груза в транспортное средство.
Данные параметры заносятся в складскую накладную. Сдав груз и получив складскую накладную, Отправитель направляется на оформление сдачи груза и расчет заказанных услуг.

При оформлении сдачи груза Отправитель предоставляет оригиналы или соответствующим образом заверенные копии следующих документов:

1.Для Физических лиц:
1.1. Заявка
1.2. Паспорт либо ДУЛ
1.3. Трек-номер перевозки (от менеджера)

2.Для Юридических лиц:
2.1. Договор (для новых клиентов), заявка
2.2. CMR, от 4 экз.
2.3. Сопроводительные документы на груз (ТН либо счет-фактура с оцен.стоимостью груза)
2.4. Доверенность на отправку груза либо печать
2.5.Трек-номер перевозки (от менеджера)
Грузы без документов от юридических лиц не принимаются.
В случае отсутствия вышеперечисленных документов должна быть составлена опись груза от имени физического лица, в таком случае Отправитель груза будет считаться — физическое лицо.