Group 277.png
ВРЕМЯ РАБОТЫ КОНТАКТ-ЦЕНТРА Пн-Чт: 08.30 - 18.30; Пт: 08.30 - 18.00; Сб: 10.00 - 16.00, Вс: выходной.
Вопросы и ответы

Вопрос-ответ

задать свой вопрос

Возможна ли отправка груза в город, в котором нет вашего представительства?

Да, мы доставим ваш груз во все города и населенные пункты России, Армении, Киргизии, Беларуси и Казахстана. Стоимость перевозки вы можете рассчитать в разделе «Калькулятор».

Что делать, если при отправлении груза я указал неверные данные?

Отправьте письмо с просьбой об изменении данных.

На  этой странице нашего сайта, в разделе «Документы» есть образцы писем для изменения плательщика, грузополучателя, грузоотправителя и города назначения.

Что делать, если груз не пришел вовремя?

Вы можете воспользоваться инструментом «Отследить отправку» на главной странице сайта. С его помощью вы можете узнать текущий статус груза. Также вы можете запросить эту информацию у персонального менеджера или у сотрудника в онлайн-чате (вкладка сверху «Консультант»).

Как узнать, доставлен ли мой груз?

Вы можете воспользоваться инструментом «Отследить отправку» или связаться с личным менеджером.

API-калькулятор и с чем его едят?

Давайте для начала разберемся, что такое API-калькулятор.

Условно, вы интернет-магазин, но доставку осуществляете через нас, ТК “ГлавДоставка”. Ваш клиент подгрузил товары в корзину, но стоимость выдает без учета доставки.

Здесь на помощь приходит API-калькулятор, или виджет, который вы размещаете на своем сайте, например, в разделе Доставка и ваш клиент уже полностью может просчитать стоимость с учетом доставки.

Расчеты выполняются на серверах в режиме онлайн, поэтому ваш клиент получает только актуальную стоимость и сроки доставки.

Это удобно, в первую очередь, для вашего клиента, которому не нужно переходить на сайт ГлавДоставка и он сможет узнать стоимость прямо на вашем сайте.

Будьте современнее

Ознакомиться подробнее вы можете скачав файл!

С комфортом, Ваша ГлавДоставка


Как оплачиваются погрузо-разгрузочные работы на ваших складах?

Погрузочно-разгрузочные работы на складах ГлавДоставки вам оплачивать не нужно.

Что делать, если мой груз надо перевезти вертикально и на него ничего нельзя ставить?

Должны быть выполнены следующие условия:

  • груз должен быть упакован;
  • на упаковке должны быть стрелочки с указанием «Верх»;
  • сообщите сотруднику, принимающему груз, что нужна вертикальная транспортировка.

Если на груз ничего нельзя ставить сверху, то нужно оплатить ЖУ.
Обратите внимание: высота фуры 2,40 метров.

Как мне оплатить услуги?

Вы можете оплатить услугу наличными на складе в городе отправления или безналичным расчетом.

Оплатить перевозку может и получатель, и отправитель, и третье лицо.

Необходимые документы для международной перевозки

При отправке груза:

1.Для Физических лиц:
1.1. Заявка
1.2. Паспорт либо ДУЛ
1.3. Трек-номер перевозки (от менеджера)

2.Для Юридических лиц:
2.1. Договор (для новых клиентов), заявка
2.2. CMR, от 4 экз.
2.3. Сопроводительные документы на груз (ТН либо счет-фактура с оцен.стоимостью груза)
2.4. Доверенность на отправку груза либо печать
2.5.Трек-номер перевозки (от менеджера)

При получении груза:

1. Для Физических лиц:
1.1. Паспорт либо ДУЛ
1.2.Трек-номер перевозки (желательно)

2.Для Юридических лиц:
2.1. Доверенность на получение груза либо Печать
2.2.Трек-номер перевозки (желательно)

Какие документы нужны для перевозки грузов в Калининград или Армению?

2.1. При перевозке грузов от юридического лица или ИП.
2.1.1. Комплект документов должен состоять минимум из 2-х (если требуется «Возврата документов» — из 3-х) файлов:
2.1.1.1. Файл №1 с пометкой «Файл №1. Документы для декларантов».
Наличие обязательно всегда.
Файл должен быть не запечатан для возможности проверки комплектности документов.
Состав:
А. – обязательные основные товаросопроводительные документы — не менее 3 оригиналов*:
- либо Счет фактур* (далее — СФ).
*вместо СФ может быть предоставлен «Универсальный передаточный документ» (далее – УПД).
- либо Товарных накладных, только ТОРГ 12 (далее — ТН).
*либо допускается наличие и СФ, и ТН общим количеством экземпляров – 3 оригинала.
ВАЖНО: Если в ТН указано несколько видов товаров (более двух кодов ТН ВЭД (Товарной номенклатуры внешне–экономической деятельности)), обязательно наличие помимо 2 экземпляров СФ, как минимум 1 экземпляра ТН.
ВАЖНО: В основных товаросопроводительных документах должно быть обязательно указано:
- точное наименование товара без использования общих понятий, таких как «оборудование», «сувенирная продукция», «дезинфицирующее средство» и т.д.;
- количество и стоимость товара в Российских рублях (товары с нулевой стоимостью или в иностранной валюте к перевозке не принимаются);
- в) в ТН обязательно должен быть указан вес партии;
- адрес Грузополучателя должен быть территориально в Калининграде или Армении.
Б. – если товар произведен в РФ — документы, подтверждающих происхождение товара:
- либо 3 копии «Сертификата происхождения»;
- либо 3 копии «Сертификата соответствия»;
- либо 3 копии «Паспорта качества»;
- либо оригинал «Декларации соответствия товара»;
– в исключительных ситуациях – допускается принятие в качестве документа, подтверждающего происхождение товара оригинала отказного письма от сертификации (далее – Письмо)*, при условии, что товар не подлежит обязательной сертификации. При этом, в Письме обязательно наличие:
- печати «Ростеста» или других аккредитованных организаций, имеющих право оформлять отказные письма и заниматься сертификацией грузов;
- реквизитов отправителя;
- наименования груза;
- сообщения о том, что груз не подлежит обязательной сертификации, в соответствие с законодательством Российской Федерации;
- печати отправителя и сертификационной организации и подписью ответственного лица.
ВАЖНО: При отсутствии Письма, перевозка возможна только при предварительном согласовании данной возможности с филиалом в Калининграде или Армении.
В. – если товар произведен не в РФ — не менее 3 копий «Грузовых таможенных деклараций» (далее - ГТД) для подтверждения ввоза груза на территорию Таможенного Союза (либо вместо данных документов достаточно наличие номера ГТД в СФ).
Г. – ЦМР.
Для перевозки в Калининград или Армению оформление ЦМР не обязательно.
ЦМР может быть оформлена по запросу Плательщика с предварительным согласованием факта оказания услуги и ее стоимости с филиалом в Калининграде или Армении.
2.1.1.2. Файл №2 с пометкой «Файл №2. Документы для клиента».
Наличие обязательно всегда.
Состав:
А. – обязательные основные товаросопроводительные документы (ТН или СФ, по аналогии с п. 2.1.1.1 – А).
Б. – документы для получателя (их наличие необязательно) с приложением «Реестра документов» (с перечнем комплектности и количества экземпляров) - договоры, экспедиторская расписка и т.д.
2.1.1.3. Файл №3 с пометкой «Файл №3. Возвратные документы отправителя».
Наличие требуется, если оформлен «Возврат документов».
Состав: документы, необходимые для возврата отправителю.
ВАЖНО: Все файлы с документами должны быть аккуратно скреплены друг с другом, без повреждения документов, находящихся в них.
Примечание:
В случае, если для перевозки груза оформлено более 10 ТН, стоимость перевозки и требования по документам к ней необходимо предварительно согласовывать с филиалом в Калининграде или Армении.
2.2. При перевозке грузов от физического лица (личных вещей б/у).
2.2.1. Комплект документов должен состоять минимум из 2-х файлов:
2.2.1.1. Файл №1, с пометкой «Файл №1. Документы для декларантов».
Наличие обязательно всегда.
Файл должен быть не запечатан для возможности проверки комплектности документов.
Состав:
А. – 2 оригинала «Заявления на перевозку груза» * (далее – Заявление) (Приложение 2 к настоящей Инструкции);
Б. – 2 оригинала Описи;
* Заявление и Опись должны быть составлены в Word (не вручную), распечатаны и заверены подписью Отправителя. При этом:
- в Заявлении указываются:
- паспортные данные Отправителя (серия и номер паспорта; кем и когда выдан);
- маршрут перевозки (с указанием адресов).
- в Описи указываются:
- Отправитель (ФИО без сокращений);
- паспортные данные Отправителя (серия и номер паспорта; кем и когда выдан);
- контактный телефон Отправителя;
- Получатель (ФИО без сокращений);
- адрес Получателя;
- номер накладной и маркировки груза (из «Любаши»);
- количество мест;
- род и описание упаковки каждого места;
- точное наименование товара без использования общих понятий, таких как «оборудование», «сувенирная продукция», «дезинфицирующее средство» и т.д., необходимо полно и точно указать наименование вложений, например, «куртка женская», «ботинки мужские», «диван» и т.д.);
- вес груза (каждое грузовое место отдельно);
- оценочная стоимость груза (каждое грузовое место отдельно);
- итоговое значение: по количеству мест, весу и оценочной стоимости груза.
В. – 2 копии паспорта Отправителя (1-я и 2-я страницы).
2.2.1.2. Файл №2, с пометкой «Файл №2. Документы для клиента».
Наличие обязательно всегда.
Состав:
А. – 1 оригинал Заявления;
Б. – 1 оригинал Описи;
В. – 1 копия паспорта Отправителя (1-я и 2-я страницы).
Г. – иные документы, необходимые Получателю: договоры, экспедиторская расписка и т.д.

Какие документы получает отправитель при сдаче груза для перевозки?

Отправитель получает фирменную накладную (экспедиторскую расписку) с печатью ГлавДоставки с указанием отправителя, получателя, плательщика, а также информации о характере груза: наименование, количество мест, вес, объём.

При безналичной  оплате бухгалтерия ГлавДоставки выдаст счет, счет-фактуру, акт выполненных работ.

При оплате наличными предоставляются кассовый чек, приходный ордер, счет-фактуру и акт о выполненных работах соответственно.

Какие документы нужны для получения и отправки груза по Беларуси для юр. лиц?

При отправке груза:
1.1. Договор (для новых клиентов), заявка
1.2. ТТН (4 экз.)
1.3. Доверенность на отправку груза либо печать
1.4.Трек-номер перевозки (желательно)

При получении груза:
1.1. Доверенность на получение груза либо Печать
1.2.Трек-номер перевозки (желательно)

Хранение груза на складе

Бесплатный срок хранения на складе - 3 рабочих дня с момента прибытия груза. Каждый последующий календарный день хранения на складе 450 рос. руб./м3 или 1,50 руб/кг, минимальная стоимость хранения - рос. 450 руб.

Если вы не успеваете вовремя забрать груз, можете воспользоваться услугой "Ответственное хранение". Среди преимуществ услуги:

  • хранение груза от 1 паллеты;
  • хранение и дальнейшая перевозка габаритных грузов без участия клиента;
  • ответственное хранение груза 24 часа 7 дней в неделю.
*Цены имеют ознакомительный характер

Порядок сдачи груза на склад

ГлавДоставка принимает груз на складе города отправления по следующим параметрам:

визуальный осмотр груза для фиксации внешнего состояния груза и упаковки;
просчет количества мест.
Местом считается отдельная единица груза или некоторое количество груза, объединенное общей упаковкой. В случае отсутствия упаковки каждая отдельная единица груза, независимо от ее размеров, признается местом.

взвешивание груза;
замер длины-ширины-высоты или максимальных внешних габаритов груза.
При определении объёма перевозимого груза применяется поправка в 10% для укладки груза в автомобиль. Нужные параметры заносятся в складскую накладную. После сдачи груза и получения складской накладной, Отправителю оформляют сдачу груза и делают расчет заказанных услуг.

При оформлении сдачи груза Отправитель предоставляет оригиналы или заверенные копии следующих документов:

1.Для Физических лиц:
1.1. Заявка
1.2. Паспорт либо ДУЛ
1.3. Трек-номер перевозки (от менеджера)

2.Для Юридических лиц:
2.1. Договор (для новых клиентов), заявка
2.2. CMR, от 4 экз.
2.3. Сопроводительные документы на груз (ТН либо счет-фактура с оцен.стоимостью груза)
2.4. Доверенность на отправку груза либо печать
2.5.Трек-номер перевозки (от менеджера)

Грузы без документов от юридических лиц не принимаются. При отсутствии вышеперечисленных документов должна быть составлена опись груза от имени физического лица. В таком случае Отправитель груза будет считаться физическим лицом.

Порядок получения груза на складе

После прибытия груза на склад, менеджер компании «ГлавДоставка» по телефону извещает указанного в заявке Грузополучателя о времени выдачи груза в пункте назначения. В случае неявки Грузополучателя для приемки груза в течение 3 рабочих дня после прибытия груза, хранение осуществляется за счет получателя. Грузополучатель осуществляет приемку груза в пункте назначения по следующим параметрам:

визуальный осмотр груза, для фиксации внешнего состояния груза и упаковки;
просчет количества мест. Местом считается отдельная единица груза или некоторое количество груза, объединенное общей упаковкой. В случае отсутствия упаковки, каждая отдельная единица груза, независимо от ее размеров, признается местом. Претензии по нарушению упаковки и доступу к грузу не принимаются, если наличие повреждений упаковки груза зафиксированы в экспедиторской расписке при сдаче груза клиентом в компанию ГлавДоставка. Груз выдается после полной оплаты Клиентом услуг, оказанных ГлавДоставкой. В случае не поступления оплаты до момента доставки груза в пункт назначения, груз будет удерживаться до момента полного расчета Клиента.
Порядок выдачи груза:

1. Если получатель груза — юридическое лицо, представитель предоставляет следующие документы:

Доверенность на получение товарно – материальных ценностей;
Паспорт;
Доверенность от юридического лица должна содержать следующие данные:

дата и место выдачи;
срок действия доверенности;
паспортные данные физического лица получающего груз;
реквизиты юридического лица выдавшего доверенность;
печать;
подпись руководителя юридического лица, главного бухгалтера и физического лица получающего груз с расшифровками фамилий.
2. Если получатель — индивидуальный предприниматель (ИП), предоставляются следующие документы:

Свидетельство о государственной регистрации ИП;
Паспорт физического лица, являющегося индивидуальным предпринимателем (ИП).
Доверенность от индивидуального предпринимателя (ИП) должна содержать следующие данные:

дата и место выдачи;
номер доверенности;
срок действия доверенности;
паспортные данные физического лица, сдающего груз,
реквизиты свидетельства о государственной регистрации;
адрес местонахождения индивидуального предпринимателя;
печать,
подпись индивидуального предпринимателя (если есть главный бухгалтер, то подпись главного бухгалтера) и физического лица, сдающего груз, с расшифровками фамилий.
Доверенность на сдачу груза, составленная индивидуальным предпринимателем (ИП) в свободной форме, обязательно должна содержать указание на право сдачи груза транспортно–экспедиционной компании ООО "ГлавДоставка" товарно–материальных ценностей от имени индивидуального предпринимателя (ИП).

3. Если получатель — физическое лицо, предоставляется только паспорт.

Иные документы удостоверяющие личность не принимаются.

Параметры груза

Общие требования к грузу:
размеры груза не должны превышать: длина - 13.4 м., ширина - 2.4 м., высота - 2.4 м.;

Требования к сборному грузу:

размеры груза не должны превышать: длина - 5 м, ширина - 1.8 м, высота - 1.9 м;
оказываются погрузо-разгрузочные работы.
объём груза рассчитывается, исходя из пропорции: объём груза +10% от объёма, необходимых для качественной укладки в транспортное средство;
принимаются грузы с любой погрузкой и выгрузкой;
негабаритный груз: если длина одной стороны места превышает 4 метра или вес места превышает 1000 кг, то стоимость перевозки негабаритного места увеличивается на 30%, если вес места превышает 2000 кг, стоимость перевозки негабаритного места увеличивается на 50%
Требования к грузам на паллетах:

габариты груза не должны превышать: вес - 460 кг., высота -1,8 м., ширина-0,8 м., длина - 1,2 м.
Список грузов не принимающихся автотранспортом.

Требования к предоставлению грузов для авиадоставки:

габариты одного места не должны превышать:* по длине – 200 см; по ширине – 100 см; по высоте – 80 см;
вес одного места не более 80 кг*;
если груз – сыпучее вещество или жидкость – он должен иметь паспорт безопасности либо другой документ, подтверждающий безопасность груза для авиаперевозки;
прием груза с проверкой внутренних вложений.
Список грузов, не принимающихся к перевозке автотранспортом.

Подробнее вы всегда сможете узнать у наших менеджеров по телефону: +375 (17) 336-24-24

Грузы, не принимаемые к перевозке

Перечень грузов, которые не принимаются к перевозке автотранспортом на территории РФ без лицензий либо специальных разрешений.

1. Огнестрельное, газовое, пневматическое, холодное и механическое оружие всех видов:

пистолеты, револьверы, винтовки, карабины и другое огнестрельное, газовое, пневматическое оружие, электрошоковые устройства и их имитаторы;
арбалеты, ружья для подводной охоты, шашки, сабли, тесаки, ятаганы, палаши, мечи, шпаги, штыки, кинжалы, кортики, стилеты, ножи: охотничьи, десантные, финские, штык-ножи, ножи с выбрасывающимися клинками, с запирающими замками, а также хозяйственно-бытовые ножи с длиной клинка свыше 110 мм.
2. Взрывчатые вещества, средства взрывания и предметы, ими начиненные:

порох в любой упаковке и в любом количестве;
патроны боевые (в том числе малокалиберные);
патроны к газовому оружию;
капсюли (пистоны) охотничьи;
пиротехнические средства: сигнальные и осветительные ракеты, патроны сигнальные, посадочные шашки, дымовые патроны (шашки), спички подрывника, бенгальские огни, петарды железнодорожные;
тротил, динамит, тол, аммонал и другие взрывчатые вещества;
капсюли, детонаторы, электродетонаторы, электровоспламенители, детонирующий и огнепроводный шнур и т.д.
3. Сжатые и сжиженные газы:

газы для бытового пользования (бутан-пропан) и другие газы;
газовые баллончики с наполнением нервно-паралитического и слезоточивого воздействия.
4. Легковоспламеняющиеся жидкости:

ацетон;
бензин;
пробы легковоспламеняющихся нефтепродуктов;
метанол;
метилацетат (метиловый эфир);
сероуглерод;
эфиры;
этилцеллюлоза;
все другие легковоспламеняющиеся жидкости.
5. Воспламеняющиеся твердые вещества:

вещества, которые от действия на них воды выделяют тепло и горючие газы, что может вызвать самовоспламенение и пожар: калий, натрий, кальций металлический и их сплавы, кальций фосфористый и другие;
фосфор белый, желтый и красный и все другие вещества, относящиеся к категории воспламеняющихся твердых веществ;
перекиси органические;
нитроцеллюлоза коллоидная, в гранулах или хлопьях, сухая или влажная, содержащая менее 25% воды или растворителя. Нитроцеллюлоза коллоидная, в кусках, влажная, содержащая менее 25% спирта. Нитроцеллюлоза сухая или влажная, содержащая менее 30% растворителя или 20% воды.
6. Ядовитые и отравляющие вещества:

любые ядовитые, сильнодействующие и отравляющие вещества в жидком или твердом состоянии, упакованные в любую тару;
бруцин;
никотин;
стрихнин;
тетрагидрофурфуриловый спирт;
антифриз;
тормозная жидкость;
этиленгликоль;
ртуть;
все соли синильной кислоты и цианистые препараты;
циклон, цианплав, мышьяковистый ангидрид и все другие сильнодействующие ядовитые и отравляющие вещества.
7. Едкие и вызывающие коррозию вещества:

сильные неорганические кислоты: соляная, серная, азотная и другие;
фтористо-водородная (плавиковая) кислота и другие сильные кислоты и коррозирующие вещества.
8. Драгоценные и редкоземельные металлы и изделия из них;

9. Драгоценные камни и изделия из них;

10. Денежные знаки и эквиваленты денежных знаков;

11. Стратегические материалы;

12. Ракетно-космические комплексы, системы связи и управления военного назначения и нормативно-техническая документация на их производство и эксплуатацию;

13. Уран, другие делящиеся материалы и изделия из них;

14. Рентгеновское оборудование, приборы и оборудование с использованием радиоактивных веществ и изотопов;

15. Результаты научно-исследовательских и проектных работ, а также фундаментальных поисковых исследований по созданию вооружения и военной техники;

16. Шифровальная техника и нормативно-техническая документация на ее производство и использование;

17. Наркотические средства и психотропные вещества (в т.ч. табак "насвай");

18. Спирт этиловый;

19. Отходы радиоактивных материалов, взрывчатых веществ, содержащие драгоценные и редкоземельные металлы и драгоценные камни;

20. Специальные и иные технические средства, предназначенные (разработанные, приспособленные, запрограммированные) для негласного получения информации, нормативно-техническая документация на их производство и использование.

21. Живые животные;

22. Человеческие органы.

А также грузы, содержащие скоропортящиеся предметы и предметы, требующие особых условий хранения и/или перевозки, в т.ч. ветеринарные и фитосанитарные грузы.

Список грузов, подлежащих обязательной жесткой упаковке

Название категории грузов*

  • Жидкости в пластмассовых канистрах, тонкостенных жестяных емкостях и в стекле (отделочные материалы, масла, производственная химия и т.п.);
  • Радиаторы отопления;
  • Мебель, двери, подоконники;
  • Изделия из пластмассы (в том числе пластик для жалюзи, окон, подоконников);
  • Стекло (оконное, посуда, светильники, люстры, витрины, изделия из хрусталя, зеркала и т.п.);
  • Хрупкая и дорогостоящая электроника, оргтехника, электрооборудование (мобильные телефоны, плазменные телевизоры, и т.д.);
  • Косметика и парфюмерия;
  • Сантехника (душевые кабины, ванны, унитазы, раковины и т.п.);
  • Керамические изделия (плитка, посуда и т.п.);
  • Оборудование (промышленное, торговое, медицинское, спортивное), а также станки, механизмы и т.д.;
  • Игровые автоматы, банкоматы;
  • Автомобильные запасные части (стекло, пластик, электроника), жидкости, мототехника;
  • Медикаменты (в стекле и жидкие);
  • Часы, сувениры, фототовары;
  • Кондитерские изделия;
  • Любые хрупкие и дорогостоящие грузы.


*Обязательная жесткая упаковка производится за счет клиента, вне зависимости от типа услуги, наличия упаковки производителя или отправителя.

Какой груз считается негабаритным?

Паллетный груз считается негабаритным, если:

  • если вес одного паллета превышает 460 кг и длина х ширина х высота более 1.2х0.8х1.8;


Сборный груз считается негабаритным, если:
  • если длина одной стороны более 4 метров и весом более 1 тонны.

Какие виды упаковки у вас есть?

Ознакомиться со всеми видами упаковки и узнать их цену вы можете на странице упаковки.

Как отправить груз?

После оформления заявки на сайте (Здесь) к Вам приедет курьер и заберёт груз, который Вы хотите отправить. Либо Вы самостоятельно привозите груз в ближайший терминал по приемке груза.

Компания «ГлавДоставка» принимает грузы для перевозки по следующим параметрам:

визуальный осмотр груза, для фиксации внешнего состояния груза и упаковки;
просчет количества мест. Местом считается отдельная единица груза или некоторое количество груза, объединенное общей упаковкой. В случае отсутствия упаковки, каждая отдельная единица груза, независимо от ее размеров, признается местом.
взвешивание груза,
замер длины-ширины-высоты или максимальных внешних габаритов груза. При определении объёма перевозимого груза применяется поправка в 10% для качественной укладки груза в транспортное средство.
Данные параметры заносятся в складскую накладную. Сдав груз и получив складскую накладную, Отправитель направляется на оформление сдачи груза и расчет заказанных услуг.

При оформлении сдачи груза Отправитель предоставляет оригиналы или соответствующим образом заверенные копии следующих документов:

1.Для Физических лиц:
1.1. Заявка
1.2. Паспорт либо ДУЛ
1.3. Трек-номер перевозки (от менеджера)

2.Для Юридических лиц:
2.1. Договор (для новых клиентов), заявка
2.2. CMR, от 4 экз.
2.3. Сопроводительные документы на груз (ТН либо счет-фактура с оцен.стоимостью груза)
2.4. Доверенность на отправку груза либо печать
2.5.Трек-номер перевозки (от менеджера)
Грузы без документов от юридических лиц не принимаются.
В случае отсутствия вышеперечисленных документов должна быть составлена опись груза от имени физического лица, в таком случае Отправитель груза будет считаться — физическое лицо.